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Política de Devolução

O nosso objetivo é oferecer serviços que beneficiarão todos os nossos clientes. Esperamos que esteja feliz com todas as suas compras. Em determinadas circunstâncias, você pode querer devolver alguns itens. Por favor, leia a nossa política de devolução abaixo, faremos o nosso melhor para te ajudar.


Itens Que Podem Ser Devolvidos

Itens que podem ser devolvidos / reembolsados seguem os critérios abaixo:

1. Itens com defeito, danificados/ quebrados ou que se sujaram durante a entrega.

2. Itens recebidos em cores ou produtos divergentes.

Itens que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados dentro de 7 dias, contados a partir da data do recebimento, devem estar de acordo com os critérios abaixo:

1. Itens que estejam intactos, sem sinais de uso e não foram lavados, usados, alterados, abertos e que apresentam a embalagem original e com o lacre original do fabricante inviolado.

Observação: nesse caso, não seremos responsáveis pelos custos de envio.

 

Condições de Devolução

Para itens que não apresentam problemas de qualidade, certifique-se que os produtos devolvidos não foram usados, danificados e estejam em suas embalagens originais e lacradas. Todas as solicitações de devolução devem ser autorizadas pelo nosso serviço de atendimento ao consumidor antes de serem enviadas ao nosso endereço de devolução. Nosso time não conseguirá processar qualquer item devolvido sem o formulário de devolução do produto.

Itens Que Não Podem Ser Devolvidos

Não podemos aceitar devoluções que estejam nas seguintes condições:

1. Itens que foram recebidos há mais de 7 dias.

2. Itens que foram abertos, usados, com sinais de mau uso ou que tiveram suas embalagens originais removidas.

3. Itens que se encaixam nas categorias abaixo:

    1. Itens de uso pessoal, como pincéis de maquiagem ou outros produtos;

    2. Itens em liquidação ou itens descartáveis.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra. Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política.

Antes de Fazer Uma Solicitação de Devolução & Reembolso

Se por alguma razão, você quiser cancelar o pedido que estiver em processo de envio você deverá esperar até o recebimento do produto em mãos antes iniciar a solicitação de devolução. Envios internacionais envolvem processos complexos, liberação de mercadorias em alfândegas de diversos países e agências de transporte/ frete nacionais e internacionais.

Se você não receber ou não buscar o produto na agência dos Correios da sua cidade, nosso serviço de atendimento ao cliente não conseguirá julgar a situação do seu pacote e, consequentemente, não teremos condições de processar a sua solicitação de devolução.

Se o pacote for enviado de volta para o nosso armazém por motivos pessoais (confira os detalhes abaixo), tenha em mente que não faremos reembolso nessa situação. Abaixo, seguem razões de devolução por motivo pessoal do cliente:

1. Endereço incorreto/ incompleto/ sem destinatário/ destinatário desconhecido no local de entrega.

2. Informações de contato inválidas/ nenhuma resposta às ligações via telefone e/ou e-mail.

3. Não coletou o pacote (em agências ou posto de entrega dos Correios) dentro do prazo-limite.

4. Destinatário recusou-se a receber o pacote.

IMPORTANTE: É de responsabilidade do cliente verificar e certificar que o endereço de entrega e as informações do destinatário estão completas e corretas.


Endereço Para Devolução & Reembolsos

Endereço Para Devolução: Você deverá enviar o(s) produto(s) devolvido(s) para o armazém a ser informado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Por favor, antes de enviar o(s) produto(s) sempre entre em contato conosco, abrindo um ticket para receber um Formulário de Devolução de Produtos contendo o endereço para envio de produtos devolvidos. Por favor, NÃO devolva o seu pacote para nenhum dos endereços indicados na etiqueta de envio do pacote recebido, não seremos responsáveis por pacotes que forem devolvidos para o endereço incorreto.

Reembolsos: O reembolso será feito diretamente na conta/ cartão original usado para o fazer o pagamento que originou a devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Observação:  A recusa em receber o pacote não implica em reembolso.


Como fazer uma solicitação de troca ou devolução?

Caso queira devolver o produto, por favor certifique-se de que o pacote foi recebido antes de nos enviar uma solicitação de troca ou devolução.

Após o recebimento do produto, por favor entre em contato com o seguinte e-mail para solicitar um ticket de devolução: sac@lovelymakeup.com.

NÃO podemos realizar nenhuma troca ou devolução antes do produto ter sido recebido.

Período de Consulta Para Pacotes Rastreáveis

Por favor, tenha em mente que todas as transportadoras só aceitam consultas feitas dentro do Período de Consultas. Se você quiser saber mais informações sobre os pacotes que ainda não recebeu, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro do período especificado. Agradecemos a sua cooperação:

* Envio Expresso: 7 dias a partir da data de envio

* Serviço postal - rastreamento: 12 dias a partir da data de envio

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